Lindenbergs Handel setzt als erste Stadt in Bayern auf König Kunde.

16 Betriebe durchlaufen die Zertifizierung zu mehr Service und Freundlichkeit.
Das Projekt wird auf Initiative des Citymanagement Lindenberg und in Kooperation mit der örtlichen Leistungsgemeinschaft durchgeführt. Entwickelt hat das Zertifizierungskonzept die ServiceAkademie aus Freiburg in Baden-Württemberg, welche das Pilotprojekt in Bayern in Abstimmung mit dem dortigen Handelsverband Bayern – Bezirk Schwaben - durchführt.

Dabei verfolgt „König Kunde" eindeutig zwei Zielrichtungen. Im inneren Wirkungskreis sensibilisiert „König Kunde" die Mitarbeiter der Betriebe im Umgang mit Kunden und Service. Nach außen, und damit für den Kunden spürbar, sind die Verbesserungen und Zuwächse in allen Bereichen rund um Service. Der Service-Gedanke in den Geschäften soll so weiter vorangetrieben werden. "Es geht nicht darum Service wiederzubeleben, sondern ihn zu etablieren", erklärte Simone Kitz, Sprecherin der „König Kunde"-Betriebe vor Ort.

Konkret wurden im Rahmen der „König Kunde"-Zertifizierung Schulungen durchgeführt, gemeinsame Servicestandards definiert, Geschäftsausstattungen überprüft und zusätzlich zu einer Juryprüfung jeder teilnehmende Betrieb auch von Testkunden besucht. Das „Wir wirkt" sagt Thomas Kaiser von der ServiceAkademie. König Kunde gibt es nur als Gemeinschaftszertifizierung mit der Verpflichtung sich gemeinschaftlichen Servicestandards als „Wir" zu unterwerfen.
Herausgekommen sind dabei neue Regelungen in den Bereichen Öffnungszeiten, Werbeaktionen der Leistungsgemeinschaft Lindenberg, die Außendarstellung und dem Thema Parken in Lindenberg.
Nach Abschluss aller Maßnahmen und Erfüllung der geforderten Kriterien erstellt die Prüfstelle der Akademie das begehrte Zertifikat, welches dann in der Gemeinschaft wie auch als Einzelbetrieb für die Dauer von drei Jahren verwendet werden kann und damit nach außen „wirkt".
Mit der Zertifizierungsfeier am 12.04.2011 um 20.00 Uhr wird der Startschuss für eine verbesserte Einkaufserlebnis in Lindenberg fallen. Sie dürfen gespannt sein!

Mit dabei sind:

Text: www.ausgezeichnet-einkaufen.de

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